FAQ

Pellets werden aus naturbelassenen Holzresten bzw. Holzabfällen wie Hackschnitzel oder Säge- und Hobelspänen ganz natürlich gepresst. Da Holz vor allem in Österreich immer nachwachsen wird und daher als krisensicher gilt, werden Pelletsheizungen in Zeiten der Klimakrise immer beliebter.

Holzpellets gibt es in jedem Baumarkt.

Nein. FAIA funktioniert mit handelsüblichen Holzpellets.

Die Garantie für unseren Terrassenofen und die Fackel beläuft sich auf ein Jahr.

Alle unserer Produkte durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle und werden vor dem Versand nochmals stückgeprüft. Sollte dennoch eines unserer Produkte defekt geliefert oder durch den Versand beschädigt worden sein, können Sie sich jederzeit per E-Mail unter info@faia-place.com oder telefonisch mit uns in Verbindung setzen.

Sollte die Verpackung bei Lieferung einen sichtbaren Schaden aufweisen, bitten wir Sie, dies direkt beim entsprechenden Mitarbeiter der Spedition vermerken zu lassen. Damit erleichtern Sie uns die Reklamation bei der Spedition und die Abwicklung des entsprechenden Versicherungsfalls.

Natürlich haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen die Ware unbenutzt an uns zurück zu senden. Hierfür verwenden Sie bitte das Widerrufsformular auf unserer AGB Seite oder kontaktieren Sie uns per Mail oder telefonisch.

Für die Rücksendung werden keine Kosten übernommen. Die Kosten hierfür werden im Falle einer Rückerstattung vom Rückerstattungsbetrag direkt abgeführt.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die bereits benutzt wurden (z.B.: Faia Ofen wurde bereits angezündet). Außer es kann durch den Kunden nachgewiesen werden, dass die Ware bereits bei Erhalt beschädigt oder funktionsunfähig war.

In aller Regel benötigen wir für die Zustellung Ihres Pakets zwischen zwei und zehn Werktagen im Standardversand durch einen unserer Frächter. (z.B.: Terrassenofen)

Die Lieferzeit für die FAIA Fackel beläuft sich auf 6 - 8 Wochen. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung.

Aktuell haben Sie die Möglichkeit FAIA Produkte per Paypal, per Kreditkarte (Mastercard, Visa), mittels KLARNA oder per manueller Überweisung zu bezahlen.

Nach fünf Einsätzen entsteht ein leichter Belag, richtig schmutzig wird es aber nicht. Wir empfehlen für die Reinigung den FAIA-Glasreiniger, Ofenglasreiniger oder Wasser.

Der Terrassenofen wird auf einer Palette von einer Spedition vor Ihr Haus geliefert. Die Spedition meldet sich noch einmal persönlich telefonisch bei Ihnen, um mit Ihnen einen genauen Liefertermin zu vereinbaren. Der Service und die Anlieferung per Spedition sind kostenintensiv und kann von uns nicht ohne Aufpreis angeboten werden. Die Lieferkosten werden je nach Lieferort vor dem Bezahlvorgang in Ihrem Warenkorb angezeigt.

Bei kleineren Produkten reduziert sich der Lieferpreis entsprechend, da wir diese mit unserem Standard Versandpartner (DPD) versenden können. Auch diese Preise sind produktspezifisch und finden Sie beim Produkt im Checkout Ihres Warenkorbs.